سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

بصمة للمجوهرات

نحرص في بصمة للمجوهرات على تقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:

أولاً: طبيعة المنتجات

•جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي من الذهب والمجوهرات، وهي سلع تتأثر بتقلبات الأسعار في الأسواق العالمية بشكل مستمر.

•قد تختلف الأسعار بشكل لحظي حسب سعر الذهب وقت تنفيذ الطلب.

ثانيًا: الاسترجاع (الاسترداد المالي)

•وفقًا لطبيعة المنتجات، فإنها تندرج ضمن السلع التي تتأثر بالتغيرات السعرية السريعة، وعليه:

لا يحق للعميل استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الشراء.

•يستثنى من ذلك فقط:

•في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب بشكل جوهري

•بإتمام الطلب، يقر العميل ويوافق على:

•سياسة عدم الاسترجاع

•السعر وقت الشراء

•مواصفات المنتج

ثالثًا: الاستبدال

•يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها (24 ساعة) من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:

•وجود عيب مصنعي

•أو رغبة العميل (وفق الشروط أدناه)

•يشترط لقبول الاستبدال:

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية

•غير مستخدم

•مرفق بكامل التغليف والفاتورة

•يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، وتبلغ:

134 ريال سعودي (ذهاب وإياب).

رابعًا: الشحن والتوصيل

•يسعى المتجر إلى تجهيز وشحن الطلبات في أقرب وقت ممكن.

•قد تتأخر عملية الشحن والتسليم بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر (مثل: ضغط الطلبات، أو تأخير شركات الشحن، أو الظروف اللوجستية).

•يقر العميل ويوافق على أن مدة التسليم قد تصل إلى:

15 يوم عمل كحد أقصى.

•ولا يترتب على ذلك أي حق للعميل في الإلغاء أو المطالبة بالتعويض، طالما لم يتم تجاوز المدة بشكل غير مبرر.

خامسًا: رسوم الدفع الإلكتروني

• في حال الدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني (مدى، البطاقات البنكية، Apple Pay، تابي، تمارا وغيرها):
• 
  
• يتم خصم 5% من قيمة الطلب مقابل رسوم الجهات المالية
• 
  
• ويطبق ذلك في الحالات التالية:
• 
  
• إلغاء الطلب قبل الشحن
• أو أي عملية تتطلب إعادة مبلغ للعميل
• 
  
• يقر العميل عند اختيار الدفع عبر (تابي أو تمارا أو أي وسيلة دفع إلكتروني) بالموافقة على خصم الرسوم المالية المترتبة على عملية الدفع في حال الإلغاء أو الاسترجاع الجزئي

سادسًا: أحكام عامة

•يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

•المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

•جميع الطلبات تخضع لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

•يقر العميل عند إتمام الطلب بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق عليها بشكل كامل وملزم